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エラーが出るなどの理由でホームページよりうまく注文することができません

うまくご注文できない場合は、メールnetshop@rawfood-lohas.com、電話：050-1021-2280（受付時間：平日10：00～15：00）または　ＦＡＸ：050-1347-7799でもご注文承っております

注文したはずなのに確認メールが届かない

間違ったメールアドレスをご入力された場合確認メールは届きません。またご利用のメールソフトが当店からのメールを迷惑メール・スパムメールと判定している場合等がございます。※メールソフトを使わないフリーメール等も同様の機能がありますその場合ご注文は承っておりますので商品は発送されます。ご注文内容の確認及びメールアドレスの変更はお客様管理画面へログインしてご変更下さい。

配達日を指定したいのですが？

大変申し訳ございませんが、現在の所、配達日はご指定いただくことができません。

注文完了後、注文内容・送付方法の変更をしたい

お問い合わせフォームより変更内容をご連絡下さい。
ただし最短で翌日発送している場合がございますので発送後の変更はお受け致しかねます。

郵便振替の手数料、銀行振込の手数料はどうなるの？

お客様負担でお願いしております。

ギフト等で請求書を送付先へ送ってほしくないのですが？

ご注文フォームの　請求書送付先の欄　で　「ご依頼人」　をご選択下さい。ご依頼人様の住所へ別途請求書を送付致します。

海外発送はできますか？

現在、海外発送はお受けしておりません。

郵便局留め・宅急便センター留めはできますか？

申し訳ございません、対応しておりません。※ご住所等に郵便局留め・宅急便センター留め等をご入力された場合は対応できない為、一旦キャンセル扱いとなります。

注文しましたが、PCでの注文は初めてですので送信されているかどうか不安です

お客様管理画面にてご確認頂くか,、お問い合わせフォームよりお名前・お電話番号・ご注文内容をご連絡下さい。
受注完了しているかどうか、こちらよりご連絡致します。

領収書は発行していただけるのでしょうか？

ご注文フォームの　連絡事項等の欄　に「領収書発行希望」とでもご入力いただければ領収書を商品に同封させていただきます。
※発送後にご依頼頂いても対応はしておりません。
発送後は各金融機関（郵便振替・銀行振込）運送会社（代金引換）の発行する受領証をお使い下さい。

注文を同じ日に2回注文してしまったのですが送料を無料になるように一緒に送ってください

お問い合わせフォームよりその旨ご連絡下さい。再度確認メールを送信致します。
ただし最短で翌日発送している場合がございますので発送後の変更はお受け致しかねます。

注文した商品の一部が入っていなかった

ご注文確認メールにてご注文内容をご確認下さい
（ご注文確認メールを削除してしまった場合等は同様の内容を納品書及びお客様情報ページにて表記しておりますのでご確認下さい）。
ご注文確認メール及び納品書・お客様情報ページにて表記されているにも関わらず商品が梱包されていなかった場合はご連絡下さい。
欠品分の商品を発送致します。
※ご注文確認メール等に記載の無い商品については「○○を注文したはずだ」といったような場合でも対応はできません。
ご注文確認メールはご注文フォームの最終確認画面でお客様にご確認頂いた内容をそのまま自動送信したものでございます。
当店ではご注文確認メールの内容をもって確認を頂いたものしております。
○○を注文したはずなのに入っていない、種有りを注文したはずなのに種なしになっているといった場合等は、ご注文確認メール（及び納品書・お客様情報ページ）の内容で判断させて頂いております。

入力したはずの住所・名前・電話番号が異なっていた

ご注文確認メールにてご注文内容をご確認下さい（ご注文確認メールを削除してしまった場合等は同様の内容を納品書及びお客様情報ページにて表記しておりますのでご確認下さい）。
※ご注文確認メール等に記載の無い場合については「○○と入力したはずだ」といったような場合でも対応はできません。
ご注文確認メールはご注文フォームの最終確認画面でお客様にご確認頂いた内容をそのまま自動送信したものでございます。
当店ではご注文確認メールの内容をもってご確認頂いたものしております。
※上記のような住所の不備・お電話番号の不備についてはご注文確認メール等の内容で判断させて頂いております。
ご注文確認メール等に記載のなかった場合については上記不備で発生した損害等については弊社は一切責任を負いません。

ナッツ類はすべて「生」との事ですがそのまま食べれますか？

はい。加熱加工しておりませんのでより、さまざまな栄養素が生きており、ヘルシーにお召し上がり頂けます。

ナッツ類は塩は使っていますか？

当店のナッツ類は、塩や他の添加物を一切使用していません。
塩味がない生のナッツ本来の素晴らしい味わいをお楽しみください。減塩にもなりヘルシーです。